## [ Matkailualan perustutkinto, matkailun asiakaspalvelija ](/oppimaan/koulutustarjonta/matkailualan-perustutkinto-matkailun-asiakaspalvelija/matkailualan-3) Laajuus 180 osaamispistettä (osp) Toteutustapa Päivä Koulutusalat Palvelualat Hinta 0€ ## Kenelle tarkoitettu Koulutuksen kohderyhmänä ovat uutta ammattia/tutkintoa hankkivat henkilöt, jotka haluavat työllistyä matkailualan työtehtäviin. Opiskelijaksi hakeutuvalla ei tarvitse olla voimassa olevaa alan työsuhdetta tai työkokemusta, mutta nämä katsotaan hakeutumisvaiheessa hakijalle eduksi. Hakija, jolla on toistaiseksi voimassa oleva työsuhde alan työpaikkaan, ohjataan mahdollisuuksien mukaan suorittamaan tutkinto oppisopimuskoulutuksena. Näytä vähemmän ## Toteutustapa Koulutus toteutetaan mahdollisimman joustavana lähi- ja etäopiskeluna sekä työssäoppimisena työpaikalla. Matkailualan perustutkinnon koulutussopimusjaksot (työssäoppiminen) tehdään työelämälähtöisesti alan eri yrityksissä ja alan oikeissa työtehtävissä osoittamalla osaaminen näytöin. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. Näytä vähemmän ## Aikataulu Lähiopetusta on 3 - 5 pv/viikko. Lähipäivien aikataulu tarkentuu koulutuksen aloittamisen jälkeen. Oppi- tai koulutussopimuksella lähiopetuspäivien määrä riippuu opiskelijan henkilökohtaisesta tilanteesta (arvio 4 -5 pv/kk). Koulutus toteutetaan mahdollisimman joustavana lähi- ja etäopiskeluna sekä työssäoppimisena työpaikalla. Näytä vähemmän ## Koulutuksen hinta **Hinta:** 0€ **Oppivelvollisuuden lain piirissä olevat opiskelijat** Koulutus on maksuton oppivelvollisuuslakia koskeville opiskelijoille sen kalenterivuoden loppuun, jona opiskelija täyttää 20 vuotta. Maksuttomuus koskee seuraavia: - opetuksessa tarvittavat oppikirjat ja muut materiaalit - opetuksessa tarvittavat työvälineet, -asut ja -aineet - **tutkintoon/koulutukseen** kuuluvat välttämättömät lupakortit ja pätevyydet Oppivelvollisuuslaki koskee pääosin vuonna 2005 tai sen jälkeen syntyneitä henkilöitä. Oppivelvollisuuslaista voi lukea lisää [Opetus- ja kulttuuriministeriön sivuilta](https://minedu.fi/oppivelvollisuudesta-selkokielella). **Muut opiskelijat** Myös muille opiskelijoille itse koulutus on maksutonta. Kustannuksia saattaa aiheutua kuitenkin seuraavista: - opetuksessa tarvittavat oppikirjat ja muut materiaalit - opetuksessa tarvittavat työvälineet, -asut ja -aineet - **tutkintoon/koulutukseen** kuuluvat välttämättömät lupakortit ja pätevyydet **EU/ETA-alueen ulkopuolisten kansalaisten lukuvuosimaksu** EU/ETA-alueen ulkopuolelta opiskelutarkoituksessa Suomeen tulevan tai tulleen opiskelijan koulutus on maksullista ammatillisen koulutuksen lainsäädäntömuutosten myötä 1.8.2026 alkaen. Lue lisää lukukausimaksuista [ohjesivulta](https://www.hyria.fi/eu-ja-eta-alueen-ulkopuolelta-tulevan-hakijan-lukuvuosimaksut-hyriassa) Näytä vähemmän ## Tärkeää tietoa hakeutumisesta Koulutukseen on jatkuva haku. Opiskelijaksi voidaan valita hakija, jolla on edellytykset osallistua käynnissä olevan koulutuksen toteutukseen kesken koulutuksen. Edellytyksinä voidaan pitää esimerkiksi aiempia opintoja ja alan työkokemusta. Hyrian jatkuvan haun opiskelijavalinta jakautuu alasta riippumatta kolmen osa-alueen arviointiin: Motivaatio, Opiskeluvalmiudet ja Työelämävalmiudet. Pisteytyskriteereissä on suoraan hakemuksesta arvioitavia tietoja sekä erillisen soveltavuuskokeen tai haastattelun perusteella arvioitavia kohtia. Tämän lisäksi koulutus-/tutkintokohtaisesti voi olla käytössä ennakkotehtävä/-tehtäviä, jolla karsitaan suurista hakijamääristä haastateltavaksi pyydettävät hakijat. Näytä vähemmän ## Valintaperusteet Hyrian jatkuvan haun opiskelijavalinta jakautuu alasta riippumatta kolmen osa-alueen arviointiin: ***Motivaatio***, ***Opiskeluvalmiudet*** ja ***Työelämävalmiudet***. Pisteytyskriteereissä on suoraan hakemuksesta arvioitavia tietoja sekä erillisen soveltavuuskokeen tai haastattelun perusteella arvioitavia kohtia. Tämän lisäksi koulutus-/tutkintokohtaisesti voi olla käytössä ennakkotehtävä/-tehtäviä, jolla karsitaan suurista hakijamääristä haastateltavaksi pyydettävät hakijat. *Motivaatiota* kartoittamalla pyritään selvittämään, miksi opiskelija hakeutuu koulutukseen ja siten tunnistamaan motivoituneet opiskelijat. *Opiskeluvalmiuksia* arvioimalla halutaan kartoittaa opiskelijalla olevia valmiuksia ammatillisessa koulutuksessa suoriutumiseen. *Työelämävalmiuksia* kartoittamalla pyritään arvioimaan hakijan soveltuvuutta alalle sekä yleisiä työelämätaitoja. Hyrian opetuskieli on suomi. Hakijan kielitaito tulee olla alan vaatimukset täyttävä. Kielitaito osoitetaan kielikokeella tai vastaavalla todistuksella, mikäli äidinkieli on muu kuin suomi. **Kielikoe** Kyseessä olevan alan kielitaitotason vaatimus on **B1.1**. Saat kutsun kielikokeeseen, jos äidinkielesi on muu kuin suomi. Voit osoittaa suomen kielen osaamisesi ilman kielikoetta, jos sinulla on: 1. Yki-todistus arvosanalla 3 2. Valtionhallinnon kielitutkinto arvosanalla Hyvä 3. Alle 3 kuukautta vanha Tuvan tai koto-koulutuksen kielitodistus, jossa kielitaitotason vaatimus on B1.1 4. Suomalainen perusopetuksen päättötodistuksessa S2-opinnot vähintään arvosanalla 8 5. Suomen kielellä suoritetun lukion päättötodistus 6. Suomen kielellä suoritettu ammatillinen tutkinto Lähetä kielitaidon osoittavat todistukset internetin kautta. Mene osoitteeseen [hyria.fi/yrityksille/yritystietoja.](https://www.hyria.fi/yrityksille/yritystietoja) Löydät ohjeet Suojatun sähköpostin lähettäminen -otsikon alta. Lähetä liitteet suojatulla sähköpostilla osoitteeseen **hakemusliitteet@hyria.fi**. Älä käytä tavallista sähköpostia. Saat tämän jälkeen sähköpostitse tiedon, riittävätkö todistuksesi osoittamaan kielitaitosi vai tuleeko sinun osallistua kielikokeeseen. Jos suojatun sähköpostin lähettäminen ei onnistu, ota yhteyttä **hakijanpalvelut@hyria.fi,** puh. 020 690 159 Kielikokeet järjestetään joka kuukauden parittoman viikon keskiviikkona klo 14.00-16.15. Paikka ilmoitetaan kutsussa. Näytä vähemmän ## Koulutuksen rakenne ### Matkailualan perustutkinto #### Ammatilliset tutkinnon osat 145 osp #### Tutkinnon yleinen osaaminen #### Pakolliset tutkinnon osat (40 osp) ##### Matkailualan asiakaspalvelu (40 osp) #### Valinnaiset tutkinnon osat (105 osp) ##### Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut (20 osp) ##### Hotellin asiakaspalvelu (30 osp) ##### Hyvinvointimatkailussa toimiminen (25 osp) ##### Kokouspalvelut (15 osp) ##### Majoituspalvelut (15 osp) ##### Matkailukeskuksessa toimiminen (15 osp) ##### Matkailupalvelujen markkinointiviestintä (20 osp) ##### Matkailupalvelujen tuotteistaminen (30 osp) ##### Matkapalvelujen myynti ja välitystoiminta (30 osp) ##### Tapahtumamatkailussa toimiminen (15 osp) ##### Ohjelmapalvelujen toteuttaminen (30 osp) ##### Opastuspalvelut (25 osp) ##### Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti (25 osp) ##### Virtuaaliopastuksen suunnittelu ja toteutus (20 osp) #### Tutkinnon osa tai osia toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta (5 - 15 osp) #### Yhteiset tutkinnon osat 35 osp #### Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä, valinnainen ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä, valinnainen ##### Taide ja luova ilmaisu ##### Taide ja luova ilmaisu, valinnainen #### Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, valinnainen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen, valinnainen #### Yhteiskunta- ja työelämäosaaminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen, valinnainen ##### Työelämässä toimiminen ##### Työelämässä toimiminen, valinnainen ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet, valinnainen ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta, valinnainen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen, valinnainen ##### Kestävän kehityksen edistäminen ##### Kestävän kehityksen edistäminen, valinnainen Näytä vähemmän ## Opiskele yksilöllisesti (HOKS) Sinulle laaditaan opintojen alussa opiskelusuunnitelma, jonka mukaan opintosi etenevät. Opintojen sisältöön ja kestoon vaikuttaa mm. alan aiempi koulutuksesi ja osaamisesi. Opiskelusuunnitelmasta käytetään nimeä henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS). Näytöt ovat osa tutkinnon suorittamista. Näytöllä tarkoitetaan toimintaa, jossa opiskelija osoittaa käytännön työtehtäviä tekemällä, miten hyvin hän on saavuttanut vaadittavan ammattitaidon tai osaamisen. Jos sinulla on riittävä alan ammatillinen osaaminen, voit osoittaa ammattitaitosi suoraan näytöissä ilman koulutukseen osallistumista. Näytä vähemmän ## Oppisopimus Jos sinulla on **koulutukseen liittyvän alan** työpaikka tai olet yrittäjä, sinulle voidaan tehdä oppisopimus. Oppisopimus tarkoittaa sitä, että sinä teet työtä työpaikalla tai omassa yrityksessä, ja käyt välillä koulussa. Täytä hakulomake alla olevasta linkistä. [Oppisopimuksen hakulomake](https://hyria.inschool.fi/browsecourses?long-term=8980&school-id=47&checkout=true) [Oppisopimuskoulutus](https://www.hyria.fi/oppisopimuskoulutus) on perustutkinto-opiskelijalle maksuton. Näytä vähemmän ## Peruutusehdot Tiedotamme opiskelupaikan saamisesta henkilökohtaisesti. Peruutus voidaan tehdä viimeistään 14 päivän kuluttua opiskelupaikkatiedon saamisesta. Jos aloitat koulutuksen tämän ajan sisällä, tässä tapauksessa peruutusoikeus päättyy koulutuksen aloittamiseen. Peruutusilmoitus tehdään sähköpostilla . Maksullisissa koulutuksissa veloitamme koko opiskelijamaksun, mikäli koulutukseen valittu jättää saapumatta ilman peruutusilmoitusta. Opiskelijamaksua ei palauteta, jos opiskelija keskeyttää koulutuksen. Peruutusehdot eivät koske oppisopimusopiskelijaa. Oppilaitoksella on oikeus muuttaa koulutuksen sisältöä, siirtää koulutuksen ajankohtaa sekä peruuttaa koulutus. Näytä vähemmän ## Tutkinnon/koulutuksen valtakunnallinen sisältö Lisätietoja saat Opetushallituksen ePerusteet -palvelusta: - [Matkailualan perustutkinnon perusteet](https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8516661/tiedot) Näytä vähemmän ## Polkuvaihtoehtoja Perustutkinto antaa jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Näytä vähemmän ### Hae koulutukseen [ Hae nyt! ](https://hyria.inschool.fi/browsecourses?long-term=9518&school-id=104&checkout=true) ### Kiinnostuitko koulutuksesta? - [ Lataa koulutuskortti (PDF) ](/print/pdf/node/6843) Toimipiste Kruunu, Kauppalankatu 18, Hyvinkää Osoite Kauppalankatu 18 05800 Hyvinkää Suomi - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/Kruunu-kampus) ## Lisätietoja Image ![yhteystiedon kuvituskuva](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2023-02/yhteystietokuva_1.png?h=67d52bef&itok=PjLmbAf1) ### Hakijanpalvelut [ 020 690 159 ](tel:020690159) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=94c4db07-5614-4ba8-9971-9d1e615d7759) - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/esittelyt/hakijan-palvelut) Image ![Profiilikuva](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2024-09/Pajala_Miia.jpg?h=ddb1ad0c&itok=U9h_c9wg) ### MiiaPajala Kouluttaja [ 044 901 3733 ](tel:0449013733) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=ebc05a93-d2e7-4c81-8d57-16b6cb283134) [Image ![Matkaopas](/sites/default/files/styles/f_285x185_n/public/2025-08/Matkailuala-076.jpg?h=a1e1a043&itok=lVBwuzVt) Tiedotteet ### Uutta! Opiskele matkailualan perustutkinto englanniksi Hyriassa ](/hyria/ajankohtaista/uutta-opiskele-matkailualan-perustutkinto-englanniksi-hyriassa) [Image ![Opiskelijoita luokassa kuuntelemassa esitystä](/sites/default/files/styles/f_285x185_n/public/2025-03/Ryhm%C3%A4n%20esitys.jpeg?h=4521fff0&itok=964h2WQg) Uutiset ### Matkailualan opiskelijat ja Metsänautti yhdistivät voimansa: Syntyi vaaperovaellus ja useita muita innovaatioita ](/hyria/ajankohtaista/matkailualan-opiskelijat-ja-metsanautti-yhdistivat-voimansa-syntyi) [Image ![Maisemakuva, jossa näkyy satama-aluetta sekä merellä laivoja ja purjeveneitä](/sites/default/files/styles/f_285x185_n/public/2023-10/meri%20ja%20laivat.jpeg?h=a610a299&itok=-8qKnD6r) Opiskelijatarinat ### Hyrian matkailualan opiskelijat matkustivat Barcelonaan osana opintojaan ](/hyria/ajankohtaista/hyrian-matkailualan-opiskelijat-matkustivat-barcelonaan-osana-opintojaan) ## Kiinnostuitko koulutuksesta? [ Ilmoittaudu nyt! ](https://hyria.inschool.fi/browsecourses?long-term=9518&school-id=104&checkout=true) ## Muut kategorian koulutukset [ Katso tästä ](/oppimaan/koulutustarjonta/matkailualan-perustutkinto#katso-koulutustarjonta)