## [ Matkailualan asiakaspalvelija (tutkinnon osa) Työvoimakoulutus ](/oppimaan/koulutustarjonta/matkailualan-koulutukset-lyhytkurssit-ja-lisakoulutukset/matkailualan-5) Laajuus 40 osaamispistettä (osp) Toteutustapa Monimuoto Tutkinto Matkailualan perustutkinto Koulutusalat Palvelualat Koulutus alkaa 1.2.2027 Hinta 0€ Haluatko työskennellä kansainvälisessä ilmapiirissä ja luoda asiakkaille unohtumattomia elämyksiä? Matkailualan asiakaspalvelun koulutuksessa opit ihmisten parissa työskentelystä ja kehityt asiakaspalvelussa sekä suomen kielessä. Matkailualan asiakaspalvelijana toimit osana matkailupalveluja, joissa tärkeintä on asiakkaiden turvallisuus, viihtyvyys ja onnistunut palvelukokemus. Työ on vaihtelevaa ja vaatii joustavuutta, ongelmanratkaisukykyä ja hyvää kielitaitoa. Koulutuksen aikana opit suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakaslähtöisiä palveluita matkailualan tarpeisiin. Opinnoissa korostuvat käytännön työtilanteet, yhteistyö ja vastuullinen toiminta. Osaamisesi karttuu, jotta osaat toimia eri asiakaspalvelutilanteissa ja osana myös tuottaa ruokien ja juomien myyntiä. Osaat myös toimia anniskelutehtävissä sekä huolehtia asiakkaiden viihtyvyydestä ja palvelukokemuksesta. ## Kenelle tarkoitettu Koulutuksen kohderyhmänä ovat uutta ammattia hankkivat henkilöt, jotka haluavat työllistyä matkailualan työtehtäviin. Koulutusta on mahdollista suorittaa myös englanninkielisenä. Opiskelijaksi hakeutuvalla ei tarvitse olla voimassa olevaa alan työsuhdetta tai työkokemusta, mutta nämä katsotaan hakeutumisvaiheessa hakijalle eduksi. Hakija, jolla on toistaiseksi voimassa oleva työsuhde alan työpaikkaan, ohjataan mahdollisuuksien mukaan suorittamaan tutkinto oppisopimuskoulutuksena. Näytä vähemmän ## Tällaisiin töihin voit päästä Matkailualan asiakaspalvelun osaajana voit työllistyä esimerkiksi hotelleihin, matkailu- ja ohjelmapalveluyrityksiin, leirintäalueille, matkatoimistoihin sekä hiihto- ja matkailukeskuksiin. Työtehtäviä ovat muun muassa vastaanotto-, neuvonta-, myynti- ja asiakaspalvelutehtävät erilaisissa matkailualan yrityksissä. Alan osaaminen tarjoaa mahdollisuuksia työskennellä myös kansainvälisessä toimintaympäristössä. Näytä vähemmän ## Toteutustapa Koulutus toteutetaan lähi- ja etäopiskeluna sekä työssäoppimisena työpaikalla. Koulutuksen kesto on 4kk joista n. puolet on teoriaa ja puolet työssäoppimista. Opit palvelemaan asiakkaita matkailualan erilaisissa toimintaympäristöissä, hyödyntämään digitaalisia työvälineitä, myymään palveluja sekä toimimaan sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Koulutus vahvistaa asiakaspalvelu-, viestintä- ja työelämätaitojasi. Näytä vähemmän ## Aikataulu Oppilaitoksessa on loma-aikoja jolloin lähiopetuksesta on taukoa. Tänä aikana opiskelija edistää opintojaan työssäoppimisjaksolla tai itsenäisenä opiskeluna opettajan kanssa sovittujen tehtävien mukaisesti. Loma 22.-28.2.2027 Näytä vähemmän ## Koulutuksen hinta **Hinta:** 0€ Työvoimakoulutus on osallistujalle maksutonta. Koulutuksen ajalta sinulle voidaan maksaa samaa työttömyysetuutta, johon sinulla työttömänä ollessasi on oikeus. Mikäli et ole työtön tai työttömyysuhan alainen (lomautettu tai osa-aikatöissä), selvitä etukäteen mitä etuutta olet oikeutettu saamaan koulutuksen ajalta. Näytä vähemmän ## Valintaperusteet Suomen kielen vaatimus B1.1. Näytä vähemmän ## Koulutuksen rakenne ### Matkailualan perustutkinto #### Ammatilliset tutkinnon osat 145 osp #### Tutkinnon yleinen osaaminen #### Pakolliset tutkinnon osat (40 osp) ##### Matkailualan asiakaspalvelu (40 osp) #### Valinnaiset tutkinnon osat (105 osp) ##### Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut (20 osp) ##### Hotellin asiakaspalvelu (30 osp) ##### Hyvinvointimatkailussa toimiminen (25 osp) ##### Kokouspalvelut (15 osp) ##### Majoituspalvelut (15 osp) ##### Matkailukeskuksessa toimiminen (15 osp) ##### Matkailupalvelujen markkinointiviestintä (20 osp) ##### Matkailupalvelujen tuotteistaminen (30 osp) ##### Matkapalvelujen myynti ja välitystoiminta (30 osp) ##### Tapahtumamatkailussa toimiminen (15 osp) ##### Ohjelmapalvelujen toteuttaminen (30 osp) ##### Opastuspalvelut (25 osp) ##### Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti (25 osp) ##### Virtuaaliopastuksen suunnittelu ja toteutus (20 osp) #### Tutkinnon osa tai osia toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta (5 - 15 osp) #### Yhteiset tutkinnon osat 35 osp #### Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä, valinnainen ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä, valinnainen ##### Taide ja luova ilmaisu ##### Taide ja luova ilmaisu, valinnainen #### Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, valinnainen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen, valinnainen #### Yhteiskunta- ja työelämäosaaminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen, valinnainen ##### Työelämässä toimiminen ##### Työelämässä toimiminen, valinnainen ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet, valinnainen ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta, valinnainen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen, valinnainen ##### Kestävän kehityksen edistäminen ##### Kestävän kehityksen edistäminen, valinnainen Näytä vähemmän ## Peruutusehdot Huomioithan, että koulutushakemus on sitova, eikä sitä voi perua ilman pätevää syytä. Jättämällä koulutushakemuksen sitoudut osallistumaan koulutuksen valintatilaisuuteen ja aloittamaan koulutuksen, mikäli tulet siihen valituksi. Mikäli perut hakemuksen, et osallistu koulutuksen valintatilaisuuteen, tai et aloita koulutusta, työvoimaviranomainen selvittää oikeutesi työttömyysetuuteen (TTL 2 a luku 9 § 7 a-7 b sekä 2 a luku 10 §). Näytä vähemmän ## Tutkinnon/koulutuksen valtakunnallinen sisältö Lisätietoja saat Opetushallituksen ePerusteet -palvelusta: - [Matkailualan perustutkinnon perusteet](https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/9721785/tiedot) Näytä vähemmän ## Työvoimakoulutus Koulutus on tarkoitettu työttömille työnhakijoille ja työttömyysuhanalaisille henkilöille. Lisätietoa työvoimakoulutuksesta Työmarkkinatorilta ja paikallisista työllisyyspalveluista. Näytä vähemmän ### Hae koulutukseen Hakuaika: 12.10.2026 - 6.1.2027 [ Hae nyt! ](https://tyomarkkinatori.fi/henkiloasiakkaat/koulutukset-ja-palvelut/kurssi/a9958b0f-423c-4467-a91f-7cad34084887/matkailualan-asiakaspalvelija--40-osp) ### Kiinnostuitko koulutuksesta? - [ Lataa koulutuskortti (PDF) ](/print/pdf/node/7831) Toimipiste Kruunu, Kauppalankatu 18, Hyvinkää Osoite Kauppalankatu 18 05800 Hyvinkää Suomi - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/Kruunu-kampus) ## Lisätietoja Image ![yhteystiedon kuvituskuva](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2023-02/yhteystietokuva_1.png?h=67d52bef&itok=PjLmbAf1) ### Hakijanpalvelut [ 020 690 159 ](tel:020690159) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=94c4db07-5614-4ba8-9971-9d1e615d7759) - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/esittelyt/hakijan-palvelut) Image ![yhteystiedon kuvituskuva](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2023-02/yhteystietokuva_1.png?h=67d52bef&itok=PjLmbAf1) ### JuliaPuumalainen Kouluttaja [ 044 901 4304 ](tel:0449014304) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=ad315b4a-14c1-4047-bfbe-ef6533a0cc05) ## Kiinnostuitko koulutuksesta? [ Ilmoittaudu nyt! ](https://tyomarkkinatori.fi/henkiloasiakkaat/koulutukset-ja-palvelut/kurssi/a9958b0f-423c-4467-a91f-7cad34084887/matkailualan-asiakaspalvelija--40-osp) ## Muut kategorian koulutukset [ Katso tästä ](/oppimaan/koulutustarjonta/matkailualan-koulutukset#katso-koulutustarjonta)