## [ Matkailualan asiakaspalvelija ](/oppimaan/koulutustarjonta/matkailualan-koulutukset-lyhytkurssit-ja-lisakoulutukset/matkailualan-4) Laajuus 40 osaamispistettä (osp) Toteutustapa Monimuoto Tutkinto Matkailualan perustutkinto Koulutusalat Palvelualat Koulutus alkaa 1.2.2027 Hinta 0€ Haluatko työskennellä kansainvälisessä ilmapiirissä ja luoda asiakkaille unohtumattomia elämyksiä? Matkailualan asiakaspalvelun koulutuksessa opit ihmisten parissa työskentelystä ja kehityt asiakaspalvelussa sekä suomen kielessä. Matkailualan asiakaspalvelijana toimit osana matkailupalveluja, joissa tärkeintä on asiakkaiden turvallisuus, viihtyvyys ja onnistunut palvelukokemus. Työ on vaihtelevaa ja vaatii joustavuutta, ongelmanratkaisukykyä ja hyvää kielitaitoa. Koulutuksen aikana opit suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakaslähtöisiä palveluita matkailualan tarpeisiin. Opinnoissa korostuvat käytännön työtilanteet, yhteistyö ja vastuullinen toiminta. Osaamisesi karttuu, jotta osaat toimia eri asiakaspalvelutilanteissa ja osana myös tuottaa ruokien ja juomien myyntiä. Osaat myös toimia anniskelutehtävissä sekä huolehtia asiakkaiden viihtyvyydestä ja palvelukokemuksesta. ## Kenelle tarkoitettu Koulutuksen kohderyhmänä ovat uutta ammattia hankkivat henkilöt, jotka haluavat työllistyä matkailualan työtehtäviin. Koulutusta on mahdollista suorittaa myös englanninkielisenä. Opiskelijaksi hakeutuvalla ei tarvitse olla voimassa olevaa alan työsuhdetta tai työkokemusta, mutta nämä katsotaan hakeutumisvaiheessa hakijalle eduksi. Hakija, jolla on toistaiseksi voimassa oleva työsuhde alan työpaikkaan, ohjataan mahdollisuuksien mukaan suorittamaan tutkinto oppisopimuskoulutuksena. Näytä vähemmän ## Tällaisiin töihin voit päästä Matkailualan asiakaspalvelun osaajana voit työllistyä esimerkiksi hotelleihin, matkailu- ja ohjelmapalveluyrityksiin, leirintäalueille, matkatoimistoihin sekä hiihto- ja matkailukeskuksiin. Työtehtäviä ovat muun muassa vastaanotto-, neuvonta-, myynti- ja asiakaspalvelutehtävät erilaisissa matkailualan yrityksissä. Alan osaaminen tarjoaa mahdollisuuksia työskennellä myös kansainvälisessä toimintaympäristössä. Näytä vähemmän ## Toteutustapa Koulutus toteutetaan lähi- ja etäopiskeluna sekä työssäoppimisena työpaikalla. Koulutuksen kesto on 4kk joista n. puolet on teoriaa ja puolet työssäoppimista. Opit palvelemaan asiakkaita matkailualan erilaisissa toimintaympäristöissä, hyödyntämään digitaalisia työvälineitä, myymään palveluja sekä toimimaan sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Koulutus vahvistaa asiakaspalvelu-, viestintä- ja työelämätaitojasi. Näytä vähemmän ## Koulutuksen hinta **Hinta:** 0€ **Oppivelvollisuuden lain piirissä olevat opiskelijat** Koulutus on maksuton oppivelvollisuuslakia koskeville opiskelijoille sen kalenterivuoden loppuun, jona opiskelija täyttää 20 vuotta. Maksuttomuus koskee seuraavia: - opetuksessa tarvittavat oppikirjat ja muut materiaalit - opetuksessa tarvittavat työvälineet, -asut ja -aineet - **tutkintoon/koulutukseen** kuuluvat välttämättömät lupakortit ja pätevyydet Oppivelvollisuuslaki koskee pääosin vuonna 2005 tai sen jälkeen syntyneitä henkilöitä. Oppivelvollisuuslaista voi lukea lisää [Opetus- ja kulttuuriministeriön sivuilta](https://minedu.fi/oppivelvollisuudesta-selkokielella). **Muut opiskelijat** Myös muille opiskelijoille itse koulutus on maksutonta. Kustannuksia saattaa aiheutua kuitenkin seuraavista: - opetuksessa tarvittavat oppikirjat ja muut materiaalit - opetuksessa tarvittavat työvälineet, -asut ja -aineet - **tutkintoon/koulutukseen** kuuluvat välttämättömät lupakortit ja pätevyydet **EU/ETA-alueen ulkopuolisten kansalaisten lukuvuosimaksu** EU/ETA-alueen ulkopuolelta opiskelutarkoituksessa Suomeen tulevan tai tulleen opiskelijan koulutus on maksullista ammatillisen koulutuksen lainsäädäntömuutosten myötä 1.8.2026 alkaen. Lue lisää lukukausimaksuista [ohjesivulta](https://www.hyria.fi/eu-ja-eta-alueen-ulkopuolelta-tulevan-hakijan-lukuvuosimaksut-hyriassa) Näytä vähemmän ## Tärkeää tietoa hakeutumisesta Hae koulutukseen täyttämällä sähköinen hakemus viimeistään 6.1.2027. Vaihtoehtoisesti voit jättää hakuaikana paperihakemuksen työvoimaviranomaisen toimipisteeseen (paperihakemuslomake: [www.suomi.fi](http://www.suomi.fi) , hakusana keha20e1. Kurssitunnus 26095646. Hakemus tulee jättää henkilökohtaisesti. Huomioithan, että koulutushakemus on sitova, eikä sitä voi perua ilman pätevää syytä. Jättämällä koulutushakemuksen sitoudut osallistumaan koulutuksen valintatilaisuuteen ja aloittamaan koulutuksen, mikäli tulet siihen valituksi. Mikäli perut hakemuksen, et osallistu koulutuksen valintatilaisuuteen, tai et aloita koulutusta, työvoimaviranomainen selvittää oikeutesi työttömyysetuuteen (TTL 2 a luku 9 § 7 a-7 b sekä 2 a luku 10 §). Tietoa työvoimakoulutuksista ja koulutuksen aikaisista etuuksista - Työvoimakoulutus on opiskelijalle maksutonta. - Työvoimakoulutus on ensisijaisesti tarkoitettu työttömille tai työttömyysuhan alaisille työnhakijoille, joiden työnhaku on voimassa. - Koulutuksen ajalta sinulle voidaan maksaa samaa työttömyysetuutta, johon sinulla työttömänä ollessasi on oikeus. - Mikäli et ole työtön tai työttömyysuhan alainen (lomautettu tai osa-aikatöissä) selvitä etukäteen mitä etuutta olet oikeutettu saamaan koulutuksen ajalta. Näytä vähemmän ## Valintaperusteet Suomen kielen vaatimus B1.1. Hyrian jatkuvan haun opiskelijavalinta jakautuu alasta riippumatta kolmen osa-alueen arviointiin: ***Motivaatio***, ***Opiskeluvalmiudet*** ja ***Työelämävalmiudet***. Pisteytyskriteereissä on suoraan hakemuksesta arvioitavia tietoja sekä erillisen soveltavuuskokeen tai haastattelun perusteella arvioitavia kohtia. Tämän lisäksi koulutus-/tutkintokohtaisesti voi olla käytössä ennakkotehtävä/-tehtäviä, jolla karsitaan suurista hakijamääristä haastateltavaksi pyydettävät hakijat. *Motivaatiota* kartoittamalla pyritään selvittämään, miksi opiskelija hakeutuu koulutukseen ja siten tunnistamaan motivoituneet opiskelijat. *Opiskeluvalmiuksia* arvioimalla halutaan kartoittaa opiskelijalla olevia valmiuksia ammatillisessa koulutuksessa suoriutumiseen. *Työelämävalmiuksia* kartoittamalla pyritään arvioimaan hakijan soveltuvuutta alalle sekä yleisiä työelämätaitoja. Hyrian opetuskieli on suomi. Hakijan kielitaito tulee olla alan vaatimukset täyttävä. Kielitaito osoitetaan kielikokeella tai vastaavalla todistuksella, mikäli äidinkieli on muu kuin suomi. **Kielikoe** Kyseessä olevan alan kielitaitotason vaatimus on **B1.1**. Saat kutsun kielikokeeseen, jos äidinkielesi on muu kuin suomi. Voit osoittaa suomen kielen osaamisesi ilman kielikoetta, jos sinulla on: 1. Yki-todistus arvosanalla 3 2. Valtionhallinnon kielitutkinto arvosanalla Hyvä 3. Alle 3 kuukautta vanha Tuvan tai koto-koulutuksen kielitodistus, jossa kielitaitotason vaatimus on B1.1 4. Suomalainen perusopetuksen päättötodistuksessa S2-opinnot vähintään arvosanalla 8 5. Suomen kielellä suoritetun lukion päättötodistus 6. Suomen kielellä suoritettu ammatillinen tutkinto Lähetä kielitaidon osoittavat todistukset internetin kautta. Mene osoitteeseen [hyria.fi/yrityksille/yritystietoja.](https://www.hyria.fi/yrityksille/yritystietoja) Löydät ohjeet Suojatun sähköpostin lähettäminen -otsikon alta. Lähetä liitteet suojatulla sähköpostilla osoitteeseen **hakemusliitteet@hyria.fi**. Älä käytä tavallista sähköpostia. Saat tämän jälkeen sähköpostitse tiedon, riittävätkö todistuksesi osoittamaan kielitaitosi vai tuleeko sinun osallistua kielikokeeseen. Jos suojatun sähköpostin lähettäminen ei onnistu, ota yhteyttä **hakijanpalvelut@hyria.fi,** puh. 020 690 159 Kielikokeet järjestetään joka kuukauden parittoman viikon keskiviikkona klo 14.00-16.15. Paikka ilmoitetaan kutsussa. Näytä vähemmän ## Koulutuksen rakenne ### Matkailualan perustutkinto #### Ammatilliset tutkinnon osat 145 osp #### Tutkinnon yleinen osaaminen #### Pakolliset tutkinnon osat (40 osp) ##### Matkailualan asiakaspalvelu (40 osp) #### Valinnaiset tutkinnon osat (105 osp) ##### Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut (20 osp) ##### Hotellin asiakaspalvelu (30 osp) ##### Hyvinvointimatkailussa toimiminen (25 osp) ##### Kokouspalvelut (15 osp) ##### Majoituspalvelut (15 osp) ##### Matkailukeskuksessa toimiminen (15 osp) ##### Matkailupalvelujen markkinointiviestintä (20 osp) ##### Matkailupalvelujen tuotteistaminen (30 osp) ##### Matkapalvelujen myynti ja välitystoiminta (30 osp) ##### Tapahtumamatkailussa toimiminen (15 osp) ##### Ohjelmapalvelujen toteuttaminen (30 osp) ##### Opastuspalvelut (25 osp) ##### Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti (25 osp) ##### Virtuaaliopastuksen suunnittelu ja toteutus (20 osp) #### Tutkinnon osa tai osia toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta (5 - 15 osp) #### Yhteiset tutkinnon osat 35 osp #### Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä, valinnainen ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä, valinnainen ##### Taide ja luova ilmaisu ##### Taide ja luova ilmaisu, valinnainen #### Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, valinnainen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen, valinnainen #### Yhteiskunta- ja työelämäosaaminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen, valinnainen ##### Työelämässä toimiminen ##### Työelämässä toimiminen, valinnainen ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet, valinnainen ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta, valinnainen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen, valinnainen ##### Kestävän kehityksen edistäminen ##### Kestävän kehityksen edistäminen, valinnainen Näytä vähemmän ## Oppisopimus Jos sinulla on **koulutukseen liittyvän alan** työpaikka tai olet yrittäjä, sinulle voidaan tehdä oppisopimus. Oppisopimus tarkoittaa sitä, että sinä teet työtä työpaikalla tai omassa yrityksessä, ja käyt välillä koulussa. Täytä hakulomake alla olevasta linkistä. [Oppisopimuksen hakulomake](https://hyria.inschool.fi/browsecourses?long-term=8980&school-id=47&checkout=true) [Oppisopimuskoulutus](https://www.hyria.fi/oppisopimuskoulutus) on perustutkinto-opiskelijalle maksuton. Näytä vähemmän ## Peruutusehdot Tiedotamme opiskelupaikan saamisesta henkilökohtaisesti. Peruutus voidaan tehdä viimeistään 14 päivän kuluttua opiskelupaikkatiedon saamisesta. Jos aloitat koulutuksen tämän ajan sisällä, tässä tapauksessa peruutusoikeus päättyy koulutuksen aloittamiseen. Peruutusilmoitus tehdään sähköpostilla . Maksullisissa koulutuksissa veloitamme koko opiskelijamaksun, mikäli koulutukseen valittu jättää saapumatta ilman peruutusilmoitusta. Opiskelijamaksua ei palauteta, jos opiskelija keskeyttää koulutuksen. Peruutusehdot eivät koske oppisopimusopiskelijaa. Oppilaitoksella on oikeus muuttaa koulutuksen sisältöä, siirtää koulutuksen ajankohtaa sekä peruuttaa koulutus. Näytä vähemmän ## Tutkinnon/koulutuksen valtakunnallinen sisältö Lisätietoja saat Opetushallituksen ePerusteet -palvelusta: - [Matkailualan perustutkinnon perusteet](https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/9721785/tiedot) Näytä vähemmän ### Hae koulutukseen Hakuaika: 21.9.2026 - 17.1.2027 ### Kiinnostuitko koulutuksesta? - [ Lataa koulutuskortti (PDF) ](/print/pdf/node/7825) Toimipiste Kruunu, Kauppalankatu 18, Hyvinkää Osoite Kauppalankatu 18 05800 Hyvinkää Suomi - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/Kruunu-kampus) ## Lisätietoja Image ![yhteystiedon kuvituskuva](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2023-02/yhteystietokuva_1.png?h=67d52bef&itok=PjLmbAf1) ### Hakijanpalvelut [ 020 690 159 ](tel:020690159) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=94c4db07-5614-4ba8-9971-9d1e615d7759) - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/esittelyt/hakijan-palvelut) Image ![yhteystiedon kuvituskuva](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2023-02/yhteystietokuva_1.png?h=67d52bef&itok=PjLmbAf1) ### JuliaPuumalainen Kouluttaja [ 044 901 4304 ](tel:0449014304) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=ad315b4a-14c1-4047-bfbe-ef6533a0cc05) ## Muut kategorian koulutukset [ Katso tästä ](/oppimaan/koulutustarjonta/matkailualan-koulutukset#katso-koulutustarjonta)