Palvelumuotoilu (i)

Toteutustapa

Verkko

Koulutusalat

Kauppa, hallinto ja oikeustieteet

Hinta

250 € (sis. ALV)

Verkkokurssi soveltuu asiakaspalvelutyössä toimiville (esim. asiakaspalvelu- ja myyntityö), esihenkilö- tai kehittämistehtävissä toimivat (esim. johto, HR, tuotekehitys, prosessien ja asiakkuuksien kehittäminen) sekä yrittäjille.

Tavoitteena on tuntea kurssin jälkeen palvelumuotoilun ajattelumaailmaa ja palvelumuotoilun prosessi, saada ideoita ja välineitä asiakasymmärrykseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen sekä tutustua muutamiin palvelumuotoilun menetelmiin.

Sisältö

Johdatus palvelumuotoiluun: Palvelumuotoilu ajattelu- ja toimintatapana
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus
Palvelumuotoilun prosessi
Palvelumuotoilun menetelmiä

Koulutus toteutetaan itsenäisenä verkkokurssina. Opiskelija saa tunnukset verkkopalveluun ja suorittaa kurssin itsenäisesti maksimissaan kolmen kuukauden aikana.

Verkkokurssiin kuuluu tukimateriaali, luku- ja linkkivinkkejä, palvelumuotoilun työkalupakki sekä Service Design Toolkit.

Suoritusmerkinnän saa, kun läpäisee kurssin perusosan oppimistestin.

Verkkokurssin sisältö:

Johdatus palvelumuotoiluun: Palvelumuotoilu ajattelu- ja toimintatapana
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus
Palvelumuotoilun prosessi
Palvelumuotoilun menetelmiä

Kysy lisää tarvittaessa kurssista vastaavalta: Birgit Eskelinen, 044 204 5972, birgit.eskelinen@hyria.fi

Hinta: 250 € (sis. ALV)

Yksityisasiakkaat maksavat koulutuksen verkossa Svean kautta ilmoittautumisen yhteydessä. Maksutapoina ovat verkkopankit, pankki- ja luottokortti, mobiilimaksu, lasku ja erämaksu. Lue lisää maksutavoista ja -ehdoista: Verkkomaksujen käyttöehdot.

Yritysasiakkaiden koulutusmaksut laskutetaan erikseen.

Ilmoittautumisesi on sitova, mutta se voidaan peruuttaa kuluitta viimeistään 14 päivää ilmoittautumisen jälkeen. Jos aloitat koulutuksen tämän ajan sisällä, tässä tapauksessa peruutusoikeus päättyy koulutuksen aloittamiseen. Koulutusmaksua ei palauteta, jos peruutusta ei tehdä peruutusajan puitteissa. Peruutusilmoitus tehdään sähköpostilla hakijanpalvelut@hyria.fi.

Oppilaitoksella on oikeus muuttaa koulutuksen hintaa, sisältöä ja ajankohtaa sekä peruuttaa koulutus.

Näitä peruutusehtoja ei sovelleta organisaatiokohtaisiin koulutuksiin, joista on erillisellä sopimuksella sovittu.