## [ Customer Service in Tourism (tutkinnon osa) Työvoimakoulutus ](/oppimaan/koulutustarjonta/koulutukset-maahanmuuttajille/customer-service-tourism-tutkinnon-osa) Laajuus 40 osaamispistettä (osp) Toteutustapa Monimuoto Tutkinto Matkailualan perustutkinto Koulutusalat Palvelualat Koulutus alkaa 1.2.2027 Hinta 0€ Do you want to work in an international environment and create unforgettable experiences for customers? In the Tourism Customer Service training, you will learn to work with people and develop your skills in customer service within the tourism sector. As a tourism customer service professional, you will work in tourism and activity services where customer safety, comfort and a successful service experience are the top priorities. The work is varied and requires flexibility, problem solving skills and good language skills. During the training, you will learn to plan and deliver customer oriented services that meet the needs of the tourism industry. The studies emphasize practical work situations, cooperation and responsible practices. ## Kenelle tarkoitettu This training is designed for individuals looking to build a new career. If you're eager to work in dynamic, customer-focused tourism roles, this programme is an excellent pathway. A similar training programme is also available in Finnish. TE-koulutuksen kotisivujulkaisun tiedot Applicants do not need to have an existing employment contract or prior work in the field, although these are considered an advantage during the application process. An applicant who has a permanent employment contract in a tourism-related workplace will be guided, when possible, to complete the qualification through an apprenticeship. ## Tällaisiin töihin voit päästä After completing the programme, you can pursue employment in hotels, travel and activity service companies, campsites, travel agencies, ski resorts, and other tourism destinations. Typical roles include reception, customer service, sales, and travel advisory positions. The skills gained also provide opportunities to work in international tourism and hospitality environments. ## Toteutustapa The training is delivered through a combination of classroom-based instruction, online learning, and workplace learning. The duration of the training is approximately four months, with around half of the time dedicated to theoretical studies and half to workplace learning. ## Aikataulu The schedule for the on site days will be clarified after the training begins. The training is carried out as flexibly as possible through on site and online studies, as well as workplace learning. The duration of the training is 4 months. The holiday period is 22–28 February 2027. During other school holidays, the learner will continue their studies through remote assignments or a period of on the job learning. ## Koulutuksen hinta **Hinta:** 0€ Työvoimakoulutus on osallistujalle maksutonta. Koulutuksen ajalta sinulle voidaan maksaa samaa työttömyysetuutta, johon sinulla työttömänä ollessasi on oikeus. Mikäli et ole työtön tai työttömyysuhan alainen (lomautettu tai osa-aikatöissä), selvitä etukäteen mitä etuutta olet oikeutettu saamaan koulutuksen ajalta. ## Tärkeää tietoa hakeutumisesta **Apply for the training by submitting the online application no later than 6 December 2026.** By submitting an application for the training, you commit to participating in the selection event and starting the training if you are selected. If you withdraw your application, do not attend the selection event, or do not start the training, the employment authority will assess your entitlement to unemployment benefits (Unemployment Security Act, Chapter 2a, Sections 9 § 7a-7b and 10 §). **Labour market training is free of charge for participants.** Labour market training is primarily intended for unemployed jobseekers or those at risk of unemployment whose job search is registered and active. During the training period, you may receive the same unemployment benefit to which you are entitled while unemployed. If you are not unemployed or at risk of unemployment (for example, if you are laid off or working part-time), please check in advance which benefits you may be entitled to receive during the training period. ## Valintaperusteet The required language proficiency level for the field in question is B1.1 in both English and Finnish ## Koulutuksen rakenne ### Matkailualan perustutkinto #### Ammatilliset tutkinnon osat 145 osp #### Tutkinnon yleinen osaaminen #### Pakolliset tutkinnon osat (40 osp) ##### Matkailualan asiakaspalvelu (40 osp) #### Valinnaiset tutkinnon osat (105 osp) ##### Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut (20 osp) ##### Hotellin asiakaspalvelu (30 osp) ##### Hyvinvointimatkailussa toimiminen (25 osp) ##### Kokouspalvelut (15 osp) ##### Majoituspalvelut (15 osp) ##### Matkailukeskuksessa toimiminen (15 osp) ##### Matkailupalvelujen markkinointiviestintä (20 osp) ##### Matkailupalvelujen tuotteistaminen (30 osp) ##### Matkapalvelujen myynti ja välitystoiminta (30 osp) ##### Tapahtumamatkailussa toimiminen (15 osp) ##### Ohjelmapalvelujen toteuttaminen (30 osp) ##### Opastuspalvelut (25 osp) ##### Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti (25 osp) ##### Virtuaaliopastuksen suunnittelu ja toteutus (20 osp) #### Tutkinnon osa tai osia toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta (5 - 15 osp) #### Yhteiset tutkinnon osat 35 osp #### Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä ##### Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi ##### Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi, valinnainen ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä ##### Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä, valinnainen ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä ##### Toiminta digitaalisessa ympäristössä, valinnainen ##### Taide ja luova ilmaisu ##### Taide ja luova ilmaisu, valinnainen #### Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen ##### Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, valinnainen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen ##### Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen, valinnainen #### Yhteiskunta- ja työelämäosaaminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen ##### Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen, valinnainen ##### Työelämässä toimiminen ##### Työelämässä toimiminen, valinnainen ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet ##### Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet, valinnainen ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta ##### Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta, valinnainen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen ##### Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen, valinnainen ##### Kestävän kehityksen edistäminen ##### Kestävän kehityksen edistäminen, valinnainen ## Peruutusehdot Huomioithan, että koulutushakemus on sitova, eikä sitä voi perua ilman pätevää syytä. Jättämällä koulutushakemuksen sitoudut osallistumaan koulutuksen valintatilaisuuteen ja aloittamaan koulutuksen, mikäli tulet siihen valituksi. Mikäli perut hakemuksen, et osallistu koulutuksen valintatilaisuuteen, tai et aloita koulutusta, työvoimaviranomainen selvittää oikeutesi työttömyysetuuteen (TTL 2 a luku 9 § 7 a-7 b sekä 2 a luku 10 §). ## Tutkinnon/koulutuksen valtakunnallinen sisältö Lisätietoja saat Opetushallituksen ePerusteet -palvelusta: - [Matkailualan perustutkinnon perusteet](https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/9721785/tiedot) ## Työvoimakoulutus Koulutus on tarkoitettu työttömille työnhakijoille ja työttömyysuhanalaisille henkilöille. Lisätietoa työvoimakoulutuksesta Työmarkkinatorilta ja paikallisista työllisyyspalveluista. ### Hae koulutukseen Hakuaika: 12.10.2026 - 6.1.2027 [ Hae nyt! ](https://tyomarkkinatori.fi/henkiloasiakkaat/koulutukset-ja-palvelut/kurssi/0d29a1b0-ce38-48b5-b0f8-7c1cf244dac1/customer-service-in-tourism--40-osp) ### Kiinnostuitko koulutuksesta? - [ Lataa koulutuskortti (PDF) ](/print/pdf/node/7830) Toimipiste Kruunu, Kauppalankatu 18, Hyvinkää Osoite Kauppalankatu 18 05800 Hyvinkää Suomi - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/Kruunu-kampus) ## Lisätietoja Image ![yhteystiedon kuvituskuva](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2021-07/Yhteystiedot-01.jpg?h=258a197a&itok=tnAVrV1z) ### Hakijanpalvelut [ 020 690 159 ](tel:020690159) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=94c4db07-5614-4ba8-9971-9d1e615d7759) - [ Lue lisää ](/hyria/yhteystiedot/esittelyt/hakijan-palvelut) Image ![Vesivärityylinen kollaasi profiili-ikoneista](/sites/default/files/styles/f_80x80_n/public/2021-07/Yhteystiedot-04.jpg?h=527be9cc&itok=QINJKr0G) ### LauraSalminen Kouluttaja [ 044 438 6898 ](tel:0444386898) - [ Ota yhteyttä ](/form/contact-form?recipient=560ee68b-e58e-4b00-8e2e-fd6a9989609b) [Image ![Hasitha Perera Hyrian Sakonkadun kampuksen edustalla Riihimäellä](/sites/default/files/styles/f_285x185_n/public/2026-06/HasithaP_0.jpg?h=24076fe1&itok=AJLCd7hA) Uratarina ### Hasithan ura meni Suomessa täysin uusiksi - yllättyi siitä, miten ihmiset työpaikoilla kohdataan ](/hyria/ajankohtaista/hasithan-ura-meni-suomessa-taysin-uusiksi-yllattyi-siita-miten-ihmiset) [Image ![Valokuva opiskelija Yanasta ja vastuuvalmentaja Annamaijasta. Valokuvassa Yana mittaa Annamaijan verenpainetta. ](/sites/default/files/styles/f_285x185_n/public/2024-05/DSC_3765.JPG?h=13171717&itok=1lVEY3Tx) Opiskelijatarinat ### Matalalla kielitaidolla kiinni ammatilliseen koulutukseen - Lähihoitajaopiskelija Yana Popova oppi suomen kielen nopeasti ](/hyria/ajankohtaista/matalalla-kielitaidolla-kiinni-ammatilliseen-koulutukseen-lahihoitajaopiskelija) [Image ![Nainen istuu tuolilla ja pitelee käsissään taidevalokuvaa](/sites/default/files/styles/f_285x185_n/public/2023-06/Nataliia_Hyria-lehti_kev%C3%A4t2023_Milja_P_vaaka_rajattu.jpg?h=4277e78b&itok=DeJ2ZMjg) Uratarina ### Ukrainalaisen Nataliia Dorokhovychin uraloikka: Avaruusteknikosta taidekuvaajaksi ](/hyria/ajankohtaista/ukrainalaisen-nataliia-dorokhovychin-uraloikka-avaruusteknikosta) ## Kiinnostuitko koulutuksesta? [ Ilmoittaudu nyt! ](https://tyomarkkinatori.fi/henkiloasiakkaat/koulutukset-ja-palvelut/kurssi/0d29a1b0-ce38-48b5-b0f8-7c1cf244dac1/customer-service-in-tourism--40-osp) ## Muut kategorian koulutukset [ Katso tästä ](/oppimaan/koulutustarjonta/koulutukset-maahanmuuttajille#katso-koulutustarjonta)